Согласно результатам исследования, проведённого Сбером, около 85% заёмщиков предпочитают обращаться за помощью к банковским каналам для урегулирования своей задолженности. Как показало исследование, наибольшую активность проявляют заёмщики старше 30 лет, которые чаще всего выбирают звонок в банк в качестве основного способа связи.
Кроме того, к числу популярных каналов обращения относятся чат поддержки, мобильное приложение, сайт банка и ИИ-ассистент. Интересно, что молодые заёмщики до 30 лет, проживающие в крупных городах, предпочитают самостоятельно инициировать общение с банком. Обычно это те клиенты, которые имеют от одного до трёх кредитов и не имели просрочек в последние три месяца.
В то же время, среди клиентов старшего возраста, особенно тех, кому за 50, наблюдается предпочтение получать напоминания от банка. В частности, 21% из них выбрали бы СМС-уведомления, 20% — уведомления в мобильном приложении, а 12% — звонки от оператора. Эта группа клиентов, как правило, имеет четыре и более кредита и может сталкиваться с просрочками.
Александр Цапко, старший управляющий директор Сбербанка, отметил: «Наше исследование показывает, что заёмщики в первую очередь рассчитывают получить такую информацию от банка, но удобные сценарии различаются: одним проще самим выбрать канал и обратиться за консультацией, другим — получить своевременное напоминание. Для банка это ориентир на то, чтобы делать коммуникацию понятной и доступной в разных форматах».
Специалисты Сбербанка подчеркивают важность своевременного обращения в банк в случае возникновения трудностей с обслуживанием кредита. Банк заинтересован в помощи клиентам в восстановлении финансовой устойчивости и минимизации потерь в сложные времена. Консультации доступны на любом этапе — от первых признаков финансовых проблем до момента, когда уже начата процедура банкротства.
Однако стоит быть осторожными с услугами «раздолжнителей». Их обещания быстрого списания долгов часто не учитывают реальные последствия и могут только усугубить финансовую ситуацию клиента.