Исследование Сбербанка показало, что 85% заёмщиков предпочитают обращаться в банки для решения вопросов задолженности. Как сообщает Область 45, основной канал связи для них — это звонки в банк, особенно среди заёмщиков старше 30 лет. Однако среди различных способов взаимодействия с учреждением также выделяются чат поддержки, мобильные приложения, сайт банка и ИИ-ассистенты.
Интересно, что заёмщики до 30 лет, особенно из городов-миллионников, чаще всего сами инициируют общение с банком. Большинство из них имеют от одного до трёх кредитов и не допускают просрочек в последние три месяца. Для тех, кто предпочитает получать напоминания, 21% опрошенных выбрали СМС-уведомления, 20% — уведомления в мобильном приложении, а 12% — звонки от оператора. Последний вариант больше характерен для людей старше 50 лет, проживающих в небольших населённых пунктах, которые, как правило, уже имеют четыре и более кредита и могли допустить просрочки в последние месяцы.
Александр Цапко, старший управляющий директор Сбербанка и начальник Управления развития бизнеса, отметил: «Наше исследование показывает, что заёмщики в первую очередь рассчитывают получить такую информацию от банка, но удобные сценарии различаются: одним проще самим выбрать канал и обратиться за консультацией, другим — получить своевременное напоминание. Для банка это ориентир на то, чтобы делать коммуникацию понятной и доступной в разных форматах».
Важно отметить, что в случае, если обслуживание кредита становится затруднительным, не стоит откладывать обращение в банк. Сбербанку важно помочь клиенту восстановить финансовую устойчивость и минимизировать потери в сложный период. Специалисты готовы рассмотреть каждую конкретную ситуацию и предложить варианты решения. Открытая коммуникация возможна на любом этапе — будь то первые признаки финансовых трудностей, возникновение просрочки или даже в случае, когда уже начата процедура банкротства.
Однако стоит проявлять осторожность в отношении услуг так называемых «раздолжнителей», которые обещают быстрое списание долгов. Часто такие предложения не учитывают реальные последствия и могут только усугубить финансовое положение клиента.