Здравствуйте, дорогие друзья. Сегодня мы представляем вашему вниманию историю одной из сотрудниц многофункционального центра, которая стала настоящим помощником для многих граждан. Речь пойдет о Яне Сергеевне Гляделовой, специалисте по обработке документов Курганского городского отдела № 3. Подробности о ее работе можно найти на сайте МФЦ по Курганской области.
В 2011 году, когда в Кургане открылся первый Многофункциональный центр, Яна Сергеевна была студенткой Уральского института управления, экономики и права. В тот момент у нее зародилась мечта — после окончания учебы устроиться на работу в этот центр.
Спустя пять лет, в 2016 году, ее мечта осуществилась: открылся Курганский городской отдел № 3, куда Яна была принята на должность курьера, а через несколько месяцев смогла перейти на прием документов «в окне». «Помню, как мне было страшно поначалу, — делится Яна Сергеевна. — Незнакомые услуги, огромное количество документов, много заявителей, каждый из которых со своим настроением и требованиями. Я очень боялась не успеть, не справиться и подвести команду». Сегодня эти страхи вспоминаются с улыбкой.
За годы работы в МФЦ Яна Гляделова превратилась в грамотного, ответственного и компетентного специалиста. Теперь она сама помогает новичкам адаптироваться и осваивать эту нелегкую профессию. На вопрос о том, что именно ей нравится в работе, Яна отвечает: «Мне нравится быть полезной и нужной людям, помогать им разобраться в многообразии документов и услуг. Нравится видеть положительный результат своей работы, когда заявитель, поначалу озадаченный и растерянный, уходит с благодарной улыбкой на лице».
Общение с получателями услуг Яне ближе, чем работа с бумагами. Некоторое время назад она занималась обработкой поступивших документов, но вскоре вернулась «в окно» на прием заявителей. «Я стараюсь помочь посетителям в любом вопросе, даже если он не относится к нашей компетенции, — рассказывает Яна Гляделова. — Если мы не можем предоставить услугу, мы всегда можем объяснить, в какое ведомство нужно обратиться за ее получением и какие документы подготовить».
Основными качествами, которыми должен обладать специалист МФЦ, наша героиня считает доброту, человечность, неравнодушие, ответственность, внимательность, старательность, аккуратность, готовность к многозадачности и постоянному обучению. Сама Яна не только обладает этими качествами, но и постоянно их совершенствует, день за днем доказывая, что ее главная задача — помогать людям.
Мы от всей души поздравляем Яну Сергеевну с 10-летием работы в МФЦ и желаем ей крепкого здоровья, профессиональных успехов, сохранения позитивного настроя и продолжения любви к своей работе и коллективу!